Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

In breve: hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza doverci spiegare perché. Le candele devono tornare integre e non utilizzate. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal rientro del pacco.

Diritto di recesso

Se hai acquistato come consumatore, hai 14 giorni di tempo dal giorno in cui ricevi il pacco per esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Non devi motivare la scelta e non paghi nessuna penale.

Se l’ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell’ultimo pacco.

Come comunicarcelo

Scrivici a assistenza.flame@gmail.com entro i 14 giorni, indicando il numero d’ordine e quali candele vuoi restituire. Ti rispondiamo con le istruzioni.

Non serve un modulo particolare: basta una email in cui si capisce che vuoi recedere.

Come rispedire

Hai 14 giorni dalla comunicazione per spedire il reso a:

[RAGIONE SOCIALE E INDIRIZZO PER I RESI]

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata: finché il pacco non arriva da noi, la responsabilità resta tua.

Imballa le candele in modo che non si rovinino durante il viaggio. Se arrivano danneggiate per un imballaggio insufficiente, possiamo trattenere una somma corrispondente alla perdita di valore.

Il rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo il reso, oppure da quando ci mandi la prova di averlo spedito, se arriva prima.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, salvo tuo accordo diverso. Non costa niente.

Cosa comprende:

il prezzo effettivamente pagato per le candele restituite, sconti compresi
le spese di spedizione standard che avevi pagato all’ordine, se restituisci l’ordine per intero

Cosa non comprende:

le spese di spedizione del reso
la differenza, se avevi scelto una spedizione più rapida di quella standard

Una nota sugli sconti a quantità. I nostri sconti dipendono da quante candele acquisti. Se restituisci solo una parte dell’ordine e le candele che restano scendono sotto la soglia di uno sconto, il rimborso viene ricalcolato sul prezzo che avresti pagato acquistando fin dall’inizio solo quelle che hai tenuto.

Esempio: acquisti 3 candele con lo sconto del 15% e ne restituisci una. Le 2 rimaste rientrano nello sconto del 10%, quindi il rimborso è la differenza tra quanto hai pagato e il prezzo di 2 candele al 10%.

In che condizioni devono tornare

Le candele devono essere integre, non utilizzate e nella confezione originale, con l’etichetta e il sigillo intatti.

Se un prodotto torna usato o danneggiato, possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore.

Prodotti che non si possono restituire

Per motivi igienici non accettiamo il reso di candele il cui sigillo è stato aperto o che sono state accese, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo.

Questo non vale se il prodotto è difettoso: in quel caso leggi la sezione qui sotto.

Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato

È un caso diverso dal ripensamento e hai più tutele.

Se ricevi una candela difettosa, danneggiata nel trasporto o diversa da quella che avevi ordinato, scrivici a assistenza.flame@gmail.com allegando una foto. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione comprese in entrambe le direzioni. Non devi pagare niente.

Su tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Ordine non arrivato

Se il tracking risulta fermo o il pacco non arriva nei tempi previsti, scrivici: apriamo noi la pratica con il corriere e ti teniamo aggiornato. Non devi occupartene tu.